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Chez Oviraastore, nous nous efforçons de garantir votre satisfaction avec vos achats. Si vous n'êtes pas satisfait(e) de votre produit, nous offrons des remboursements sous les conditions décrites ci-dessous.
Éligibilité au remboursement
Pour être éligible à un remboursement, les conditions suivantes doivent être respectées :
- Le produit doit être retourné dans son état d'origine, non utilisé, non lavé et dans son emballage d'origine.
- La demande de remboursement doit être effectuée dans un délai de 30 jours après la réception de votre commande.
- Le produit ne doit pas être endommagé ni présenter de signes d'usure, sauf ceux nécessaires pour son inspection.
Les produits ne remplissant pas ces critères ne seront pas éligibles à un remboursement.
Comment demander un remboursement
Pour initier une demande de remboursement :
-
Contactez-nous à l’adresse contact@oviraa.com dans un délai de 30 jours après la réception de votre commande. Fournissez votre numéro de commande, la raison de la demande et, le cas échéant, des photos du produit si celui-ci est défectueux ou endommagé.
- Une fois votre retour approuvé, nous vous fournirons des instructions pour renvoyer l'article. Vous devrez expédier le produit à l’adresse indiquée dans nos instructions.
Note : Oviraastore ne peut être tenu responsable des articles perdus ou endommagés lors du retour. Nous vous recommandons d’utiliser un mode d’expédition avec suivi pour garantir que l’article nous parvienne en toute sécurité.
Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf dans les cas suivants :
- Le produit reçu est défectueux.
- Le produit reçu est incorrect (par exemple, ce n’est pas celui que vous avez commandé).
Dans ces cas, Oviraastore prendra en charge les frais de retour et organisera un remplacement ou un remboursement.
Traitement des remboursements
Après réception de l’article retourné, nous l’inspecterons pour vérifier qu’il respecte les critères d’éligibilité. Si l’article est approuvé, nous traiterons le remboursement via votre méthode de paiement initiale.
Informations importantes :
- Les remboursements peuvent prendre 5 à 10 jours ouvrables pour apparaître sur votre compte, selon votre fournisseur de paiement.
- Vous recevrez une notification par e-mail une fois votre remboursement traité.
Articles non remboursables
Les articles suivants ne sont pas éligibles à un remboursement :
- Cartes cadeaux.
- Logiciels téléchargeables ou produits numériques.
- Articles en promotion ou achetés avec une remise.
Échanges
Si vous souhaitez échanger un produit (taille, couleur ou style différent), contactez-nous à contact@oviraa.com dans un délai de 30 jours après la réception de votre commande. Nous vous fournirons des instructions pour retourner l’article en vue d’un échange, sous réserve de disponibilité.
Note : Les frais de retour pour un échange sont à la charge du client, sauf si le produit reçu est défectueux ou incorrect.
Produits endommagés ou défectueux
Si vous recevez un produit endommagé ou défectueux, contactez-nous immédiatement à contact@oviraa.com. Fournissez votre numéro de commande, des photos du produit et une description du problème. Nous organiserons un remplacement ou un remboursement intégral, y compris les frais de retour.
Contactez-nous
Pour toute question ou préoccupation concernant cette Politique de Remboursement, veuillez nous contacter :
